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需求驱动

书生 — Wed, 14 Apr 2010 03:14:42 +0000

昨天说了思享家。这两天我完全迷上了这个站。作为产品经理，互联网依赖症患者，互联网产品洁癖患者，固定产品重度使用者，非娱乐用户，我对一个网站的着迷，不得不让一个产品经理思考，为什么？

早上看到思享家里，胡舒立发起的一个辩论：你愿意自己付少量费用购买网上高质量新闻吗？截止到目前，34人支持，20人反对。我是反对者之一。我想象不出自己为看新闻付费，该是怎样的情状。特此说明，我并不认为这个商业模式走不通，从理性判断而论，我相信只要内容足够好，这个市场的付费用户大有人在。而我反对的理由是：1，对国内绝大部分职业记者不信任（南方报业集团及原财经系除外）；2，对“那么专业”的新闻信息的需求不强烈。这些专业信息对我不是必需品；3，作为曾经的互联网从业者，我自信有能力获取日常信息；4，即使发生特殊情况，需要专业信息，我也有信心通过搜索及专业的知识库获取相应信息。

本质上，这是一个需求驱动的逻辑。

好，回过来说思享家。
让一个人“沉迷”一个网站的根本原因是什么？仔细想一想，你会发现，娱乐、信息、交友……其实都是表象的，根本的原因，还是用户的需求。这里所说的需求，不是产品那个层面，对用户某种功能性需求的满足，而是在网站层面，对用户某种心理性需求的满足/补偿。

比如，网络游戏所满足的心理需求，是成就感、受尊重感、团队协作中的愉悦感；交友（人际网络）所满足的心理需求可能是人的社交本能、参与感（融入感）、获取信息所对应的，可能是某种类似“八卦”、“围观”的心理需求。这种心理需求的满足，有点类似品牌营销中所建立起来的那种对品牌的认知：你看我多酷，我用的是Apple的超薄Mac Book！你看我多有钱，我背着一个LV的超大包包……

那么，我沉迷思享家的本质需求是什么？
自我剖析一下，应该至少有这些：我关心时政，这里能看到比较新的时政信息，满足了我的信息需求，本质上可能是一种融入感；我希望对时政发言，这里能参与辩论和话题，满足了我的参与需求，本质上是一种参与感；我希望看到别人（尤其是有识之士）对时政话题的讨论、分析，这有点类似“深度报道”，这里有巴曙松、汪丁丁、胡舒立，还有专业记者的发言，满足了我理性分析和知识积累的需求，本质上是一种个人学习成长的需求。

事实上，思享家里，聚集了不少大学生、记者、网络名人、时评人员。我猜，大家的需求是比较接近的。

从这个角度来思考SNS这种形式的人际网络平台，我发现自己完全可以跳出产品经理的思维局限：为什么SNS一定要聚集大量关注娱乐的用户？为什么人际网络必须以海量的无法通过主题聚合的用户为基础？如果人际网络本身不作为盈利手段存在，它有没有可能仅仅扮演一个有效地黏住用户的角色？SNS不单纯追求用户数，而更关注用户的质量和用户生产的内容本身，有没有可能？这样的SNS，需要哪些线上线下的辅助配合？

思享家网站，在整个财新的全媒体战略中，究竟处于生态链的哪个位置？究竟将起到怎样的作用？我相信，这个链条对于其他行业的解构->聚合，会很有借鉴价值。

【纪录2010】4.解放？

书生 — Wed, 06 Jan 2010 09:51:08 +0000

先记点琐事。自从2010年计划制定以来，效率高得我自己都不敢相信。一个小时找到8篇好文章，两个小时敲定之后所有课程规划，下笔如有神。
阅读方面同样进展得相当顺利。《财务报表分析》是Raphal两年前借给我的，终于开读了。教材到底是教材，很严谨也很枯燥。但对我这样入门级的来说，已经很有难度了。《卡尔·威特的教育》翻过，来不及细品。今天下午在卓越上下了单，下周开始要发力拿下。订单里还有两本财务规划方面的书：《富爸爸投资指南》和《富爸爸商学院》；另外还有一本《民主的细节》。还从当当上买了本《创业的艺术》。
少年行2010年的完整规划，还没有拿出来。这将是明后两天的主要工作。这几天其实也一直在这个事情上，只是规模浩大难以迅速完成。同步地，二期成果展和规划好的最后一个月课程安排，都要尽快落实。
说说关于“解放”的事儿。是公司的职能变动：解放RA，就是取消了RA（需求分析师）的职位。RA本来是隔在PD和工程师之间的，主要职责是帮PD把商业需求、业务逻辑，“翻译”成工程师能看懂的User Case。其实我之前一直以为RA翻译后的输出应该是技术的开发文档，现在才知道，原来我们的很多RA根本也不懂技术，只是把商业需求（FRD）做成UC而已。——反推一下，如果你做过产品经理那么你应该不难想象，原先俺们公司对PD的要求，有多低……
这个问题当时在培训的时候就或多或少有人提过。确实不合理，包括把交互设计师单列，一样割裂了产品经理的职能，导致产品经理除了商业什么都不懂——可是不懂互联网技术、用户体验的产品经理，真的懂互联网的商业逻辑吗？！
从公司的层面，确实需要淘汰掉一批自认为所谓懂商业的PD。产品经理的职责范围应该涵盖整个产品生命周期，就互联网产品而言，应该着重在设计和开发阶段。这是行业特性决定的。只懂商业？请去其他行业，在所有按产品线划分的企业都可以找到工作。
比较有意思的是“解放”一说。这次的“解放RA”，本质上就是取消了RA职位（取消对象主体性），推倒原有设计-开发流程，在新体系下进行流程重建。所以可以这么理解“解放”二字：1，取消（解放）对象的主体性；2，流程（体系）重建。
伟大的军事家、革命家毛老爷子，当年“解放”全中国的“解放”二字，好像也可以这样理解。

随记.37.Wave

书生 — Mon, 02 Nov 2009 04:45:50 +0000

收到了Google的邮件，试用了一下Wave。我的wave帐号：puyuping@googlewave.com，欢迎有wave的同好添加，一起试用。
我暂时还没有invite的权限，据说要使用一段时间以后才可以邀请用户。看来大家得等等了。一有invite权限我会及时告知各位。
谈谈感受。首先很喜欢UI界面。非常清爽，操作界面很大，干净利落。分栏很符合操作习惯，这样的界面确实有协同操作平台的感觉。用Chrome生成快捷方式之后，就完全是一个协同工具软件的感觉了。看起来就像MS Groove的轻量版。
细节不错。下拉条的设计很有新意。背景的阴影、对话框的边角、操作按钮，都设计得很有质感，隐隐有那么点苹果的意思。该藏的藏起来，该低调的低调，该突出的突出，很好。
功能上，很难界定wave到底是什么东西，所谓的new wave，可以挂附件，邀请好友参与，可以协同编辑、讨论、聊天，回复……但我们几个试用下来，想象不出特别匹配的使用场景。试用的结果是，大家都觉得wave是个聊天工具，比QQ群炫的地方在于，你能看到别人打字，一边打一边就能看到。——但这个功能在聊天中确实需要么？
即使在协同工作中，这个功能也不一定就是好的。因为会造成混乱。我发起了一个wave，让同事们都不要reply去聊天，而是把想要说的话全部edit到主题贴里面。结果3个人同时打字，编辑的内容一片混乱。万一有人还刷个屏，那就彻底崩溃了。
我原本想象中的使用场景，是一家IT类的小企业，生产的产品都是在线的，PM、开发、设计师需要协同工作。一个产品的策划就可以发起一个wave，请设计师和开发人员尽早介入，类似一个产品策划会，进入文档阶段之后，产品文档和技术文档都可以协同编辑，应该会大大提高工作效率，否则每次都要跑来跑去地开会、讨论、评审……但实际试用之后发现，要做到这一步很难。附件文档的同步编辑并没有实现，还是要互传，而在线内容的讨论，又非常混乱，最后就演变成一次群聊。
Playback功能，倒是能记录下整个wave的发展过程，但我还是想象不到有什么用。因为一个wave的讨论过程本身如果非常混乱，那么这个playback就只不过是相当于回看QQ群的聊天记录，其中还要被迫看到很多打错的字、删掉的replay等无效信息。看群聊记录已经够麻烦了，谁还愿意花很多时间看这些无聊的过程？
当然，目前为止我们只试用了聊天这个主要功能，左侧的folder、下方的tag等一些归类整理的东西还没用上，与好友的互动也比较有限，不好多评论。总体来说，wave在功能和使用上并没有眼前一亮的感觉，但UI做得不错。

随记.34

书生 — Mon, 26 Oct 2009 03:13:56 +0000

早上坐班车来公司。晃啊晃的晃了将近3个小时。U型枕很舒服，可偶尔脖子会往前掉下去……
昨儿去看外公外婆。老两口精神倍儿棒。健康是福。其实老人家特别需要孩儿们。独生子女政策真是贻害两代人。
房价涨得没谱。看得人心里发怵。站在中介的大落地玻璃前，看到前面一个三位的阿拉伯数字后面还跟着一个小小的中文数字单位，并且几乎每一张黄色的小纸片儿上都是相似的光景，都有种一头撞死在他们面前的冲动。听说现在月薪20000都买不起房，忍不住感慨：我们还要这样的政府干啥？
看起来Windows7口碑不错，手痒了。要不要把笔记本里刚稳定下来的XP换掉？
一同事拿到了Google Wave的邀请。哈，这两天有的玩儿了。想要的童鞋请告知Google帐号。
早上看了小马哥的分享——从竞争对手那里挖人，是非常重要的企业战略——小马哥对产品的理解确实相当有一套。QQ才是一家真正意义上的互联网公司。相比之下，阿里巴巴不过在做商业罢了。还好电子商务这个领域已经有了足够的壁垒，否则仅从互联网产品来说，一定被打到灰飞烟灭。
冲击KPI是一件挺有趣的事。想起老鱼说的“简单粗暴有效”，呵呵，应用到年底冲KPI的产品实践中来，相当匹配。同时再看各类年末促销广告和营销活动，不由偷笑：哈，原来大家都要冲击KPI。比如KFC最近推出的加一元换双层鸡腿堡活动。改天去支持一下。
好了，去设计活动冲击KPI了。不在这里瞎掰了。

产品的口碑相传

书生 — Mon, 26 Oct 2009 02:31:57 +0000

“口碑是通过优秀的产品体验积累起来的”。——小马哥说。

少年行同理可证。少年行的产品已有一定的口碑相传的趋势，要持续下去并不断扩张效果，就必须持续提供“优秀的产品体验”。有没有现成的平台都要用这样的心态做产品，做企业。

就服务型的企业而言，这种“优秀的产品体验”，也正是在“为用户/客户创造价值”。

随记.31

书生 — Fri, 16 Oct 2009 04:53:26 +0000

老妈从杭州回家后就感冒发烧，烧刚退下。期间两次去医院打吊针。还好老爸没事。
感觉到作为儿子的责任。——再过几年，怎么说也不能丢下老俩口到处乱跑。
趁着不太忙，大量阅读了Reader里的文章。发现订阅的几个教师博客，基本都不靠谱。连装牛逼的水平都不够。看他们表演是挺恶心人的，有一个搞什么“生本”教育，成天贴伪造的家长来信，在自己博客上写文章骂人家杂志抄袭他文章，还有一哥们老哭穷，好像天底下就他做老师的最受人欺负……统统删掉不再订阅。——教师水平亟待提高！
清理了一下Google Docs里的资料，发现Google的产品真是自成一套逻辑。
工作两年多，把自己彻底互联网化了。别说和朋友们的交流，就是日常工作生活也离不了。昨晚本不想开电脑了，但Task记在Gmail里，第二天的日程安排也要用Calendar来做，记账也在网上，查个银行定投的收益也得上网。就连看个书，现在也养成了习惯在卓越上买，去豆瓣找书评。
这一方面代表了某种趋势，但另一方面，人高度依赖某种技术，这本身就可笑可悲。所以个体对个体，谁也不要嘲笑谁。但对一个需要在社会中立足发展的组织来说，如何顺应这种趋势就是个大问题。
其实我想说的是：1，政府应该变得更聪明，大禹治水，靠的不是堵，而是疏。面对互联网的洪流，你区区共党，真以为自己能逆势而为么？2，少年行必须网络化。不仅是内部工作流程，还包括商业模式。脱离互联网，就不可能做成长久的伟大的事业。
Google声称，面向消费者和面向企业的产品，并没有想象中那么大的差异。这话我一开始不信。但想想自己的需求和少年行的需求，用Google的那几个产品，都能解决了。
从这个再引申一下，少年行现在是面向消费者的业务，如果Google说的确实正确，那么少年行面对机构合作者或者面对学校，课程产品不必做太大的调整。这段时间我要验证这件事。

随记.27

书生 — Fri, 02 Oct 2009 14:18:34 +0000

昨天在家完整休息了一天，啥都没干。睡懒觉，看阅兵，上网，看片。
《怒火救援》不错。温情的地方非常打动人心。有吕克·贝松当年拍《Leon》的感觉。小女孩儿古灵精怪，长大必是美女一枚。PS：丹泽尔·华盛顿（Denzel Washington）确实很像泰迪熊。
今晨开始发现豆瓣挂掉。不清楚是不是被河蟹。目前看症状（时而能显示页面title，时而首页CSS显示错误。不断抽风）似乎是技术故障。
今天下午去了A家。拜会了他们家10个月大的小公主。小孩儿瞪着大眼睛只顾盯着我看，她老爸伸长了脖子站在我和她中间逗她，她气定神闲瞅都不瞅她老子一眼。哈！
晚上整理了一下日程。Google Task加上Google Calendar非常好用，又都集成在Gmail里，基本无缝衔接。Task的轻巧简单和Calendar的短信提醒是两个亮点。Gmail则是绝对的Web产品经典。
听了一段郭德纲的相声。有个包袱抖得杠杠的：我做个调查，来，台下喜欢我的观众把左手伸出来。嗯，没几个。好，接着来，台下喜欢于老师（搭档）的观众，把中指伸出来……
Google Wave开始试用了。那天在公司聊起，说“Business Tool”这个东西没啥搞头，Wave出来以后我们汉化一下就行了……说实话，Google、QQ这些产品的存在，经常让其他公司的产品经理为自己的职业生涯感到绝望。据说QQ当年的战略就是：让你做，做得不错是吧，行，过两天我也搞一个，弄死你。
Jesse去了QQ。祝好。那是中国互联网界，仅存的有产品和设计文化的好地方。
改msn签名档：少年行一周年|人因梦想而伟大。10月3日少年行创意一周年。今天A说，只要创新和坚持，我们就一定能走得足够好。嗯。创新。坚持。

随记.6

书生 — Thu, 20 Aug 2009 14:16:58 +0000

折腾了3个晚上，今天终于搞定了操作系统。昨晚Ghost恢复Vista，结果C盘格掉以后Ghost系统安装失败，系统崩溃。今天只好拿到公司找IT。搞个PE系统是很必要的。要去买个便携——并且确保不会掉的U盘。
开始用Foxmail接收除了Gmail之外的所有邮件。晚上发现QQ邮箱登陆不上。web不行，从IM里直接点出也不行。不知道什么原因。Foxmail的用户体验非常好，一切操作都很简单，不用做任何设置。这是我用到现在所有邮件客户端中最爽的一次。
重装之后顺便把所有软件都更新了一遍。这个云计算的年代，本机上保留软件的习惯可以彻底放弃了。除了office和杀毒软件，其他所有东西都用360搞定了。相当高效。
开始关注个人财务问题。周末有空得去趟招行。
签名档改成“江南驿·指福门”。是周末要去的两家饭店。江南驿在虎跑，据说露台上的位子风光旖旎。指福门离家不远，听说是巴洛克风格的内装。
战略会从高层开到部门。充分体现了杠杆效应：领导动动口，下属忙一宿。10年战略如此宏伟，不要说落实到人，就是落实到一个公司、一个BU、一个部门，规模都大得吓人。
对刚入行的年轻人而言，星汉当年的话是有道理的：多谈商业模式没什么好处。商业模式是做出来的不是想出来的。制定战略除了需要战略的眼光，还需要对市场的充分认知。就是马云，没卖过黄页也捣腾不出阿里巴巴。
轮岗的时候，迅雷的前CTO说，照这么搞下去，以后这里出去的产品经理都废了。大公司在个人成长方面的弊端显露无遗。

随记.5

书生 — Mon, 17 Aug 2009 12:23:59 +0000

公司向员工表达关爱之情，具体表现为：折腾。从2号楼搬到7号楼，接着当吸尘器。
做碳包生意很有前途。每个公司搬家都要用。理论上这个市场和商用物业差不多大。利润率有点低。有没有可能做得更增值（争取利润更大）？或者更简单（压缩生产成本和渠道成本）？
早上在大巴上坐最后一排，躺了个卧铺。结结实实睡了两个小时。神清气爽。
在线听书是个很不错的服务。可是几乎没有做大、盈利的可能性。视频站会有问题它都会有，视频站会有收益它都没有。可这些并不妨碍在线听书成为一种优质的服务。公共领域内的“公共服务”（public service）有没有可能在市场经济的环境中顽强地生存下来？看起来我们离走到这一步还差太远。
淘宝的20元抵用券完美地诠释了什么叫做“鸡肋”。C2C的促销眼下看来几乎无解。放大胆子想一想，做成一个足够有公信力的平台，或许可以部分解决这个问题。但，正如去年在易趣做coupon系统遇到的问题：真往平台的方向上靠了，那和B2C还有什么区别？所以当年的想法确有可取之处：卖家可自己个性化生成、发行优惠券。可最后失败在哪里呢？
《平凡的世界》让人很失望。虽然那是一代人的奋斗史，值得尊敬。但在历史发生了严重的隔断之后，此种个人基于时代背景的奋斗历程，变得少有借鉴意义，更妄谈引人入胜。其实是件很可惜很可悲的事。知识与经验难以传承，这是毛老人家作的孽。
准备回家。重装电脑。

本周阅读记录与计划.10

书生 — Mon, 23 Feb 2009 05:39:19 +0000

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上周的后几天终于被动地恢复了一些平和的心境——有些事必须我来做，却一时找不到灵感，只能搁置，搁置中就只能阅读。于是上周零零散散地也算读了一些东西。

先说说书。《激荡三十年》上周开始正式进入阅读。很明显，吴晓波是本着“把新闻写成历史”的态度去写这本书的。不论是材料的取证、文笔的运行还是结构的铺排，处处都能看到对《光荣与梦想》的模仿。简直可说是对这本美国现代历史纪录的中国版献礼之作。

吴晓波是新闻学院学长，秦朔的同学，我充分地相信吴学长确实能写好新闻，能写好进入历史的新闻，能写好这样的长篇纪录。但整本书看下来，总觉得还是缺了点什么。记得《财经》的一位高层曾经对我说过一句话：《财经》从来都不是一本所谓“客观”的杂志。这样想来，这本《激荡三十年》的冷静和客观，就显得并不那么必要。

其他的书，上周看完了《纽约三部曲》。不得不说，在当代作品中，这是一部足够伟大的小说——不论从形式上还是从内容上。很久没有看过这么紧张和拨动心弦的小说了，三部曲的编排和穿插，从形式上非常巧妙，三个故事的结构虽有雷同，但最后一个故事的呼应做得非常好。内容上，后现代的解构可以理解为作者写这三个故事的基本思考线索，人物关系的拆分、对文学史和部分与生活密切相关的哲学问题的剖析，都有引人深思的一面。文字感觉上，奥斯特很明显集成了卡夫卡和博尔赫斯，稍带阴郁的氛围下，是深刻的思辨以及无奈。

文章的阅读上周也算一个小高峰。邵亦波有一篇《再谈创业者管哪个最重要》，是对keso一篇文章的回应。里面谈到的，恰是我面临的问题。邵亦波的回答也正是我经过这三个月找到的答案。这篇文章让我确信自己想的是对的，更明确了该怎么往下走。说句题外话：创业者和管理者最大的区别就在于，创业者应当着重管产品，创业者的成就感应当来自于“创造”——创造优秀的产品、团队、架构；管理者应当着重于流程和制度，管理者的成就感应当来自于“平衡”——业务、流程的平衡。

郎咸平的两篇演讲稿我也简单翻过，郎教授让我感觉有点技穷，他的那些理论已经翻来覆去不知道炒了几遍，拿这么个题目，换了我去也能说上个把小时。

马化腾讲产品的一篇文章，对于所有产品经理应该是非常有用。我当时就看了两边，刚才又看了一遍。要好好学习。

另外，左方讲述当年如何创办南方周末，李普曼回应龙应台该如何爱国，都是不错的文章，来不及细说，大家自己去看原文。另外值得一提的是老卢的一篇数据分析。老卢的博客总在分析这样的数据，这篇很有意思，得出的结论是百度的广告收益转化率非常低。从产品的角度来看，这个数据才是百度搜索的产品经理需要时时关注、不断优化的。

另外，本周的计划是：先读完两本学生借给我的书。一本是《皮皮鲁和奔腾验钞机》，另一本是《家有谢天谢地》。然后《激荡三十年》进入下册阅读，《少有人走的路》也要继续下去。

原来淘宝商城积分还要补寄发票

书生 — Fri, 12 Dec 2008 02:23:56 +0000

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因为工作的原因，研究了淘宝商城的积分规则和背后卖家的操作流程。发现其实我们没有必要妄自菲薄：我现在面临的问题，同样也是淘宝的商城所面临的——系统的设计、成本的计算和控制、系统运营的初期推广、长期运营的风险评估……我带着借鉴的心态去研究淘宝商城积分，越研究却越发现，其实其中的很多问题，淘宝处理得也并不好。

比如这篇帖子提到了这件比较弱智的事：淘宝商城运营一段时间之后，允许卖家将返点的积分发票邮寄到淘宝，兑换现金。明眼人都看得出来，这多半不是淘宝在设计积分系统时计划内的运营手段。商城推出的积分返点业务，是希望借助卖家的返点带动人气，同时由卖家来承担返点的成本。我相信淘宝在设计积分系统时的业务逻辑，不会是由平台来承担成本的，即便要自己掏钱，也不会采用让卖家邮寄发票这种办法……

决定采用这种现金补偿卖家的做法，我的猜测是，商城的积分平台积累了一定的风险，这个风险很可能是主要来自买家一方的：买家在商城购买任何商品都可以获得积分，随着时间的积累，以及一部分卖家为了吸引流量，不惜成本地返还巨额积分点数，这些积分会在买家手中堆积，一旦堆积到一定的势能，就会对卖家设置积分抵扣的额度带来压力——不得不提高返点额度来吸引买家，在竞争中占据优势。这确实是淘宝想要达到的效果，但真的可以么？

买家手里积分多，卖家不断付出成本，越来越处于弱势。长期下去，卖家提高返点额度的压力越来越大。会出现两种状况：

其一，返点额越来越高，淘宝商城变成卖家让利的平台，大卖家不惜血本在商城里返点，导致买家手里堆积的大量积分无处消耗，卖家一边形成恶性竞争，挤走中小卖家，最后平台越来越丧失吸引力；而即便是大卖家这边，有多少人愿意不断地烧钱？

其二，返点额越来越高，卖家越来越无力承担成本，积极性下降，都只愿意设置最低的返点额度，对买家的吸引力也下降，同样导致买家手里的积分无处消耗，结果还是平台吸引力下降。

不论哪一种，都是淘宝不愿看到的。

归结起来，做C2C平台，必须时刻注意保证买卖双方在平台上地位和势能的平衡。一旦双方的地位和势能不平衡，出现一方强势一方弱势的局面，就有可能导致弱势一方退出游戏。C2C产品的设计，其实是在设计一场博弈，并且必须在设计时，就找到其中的“均衡点”，努力让双方往这个均衡点上靠拢。淘宝商城正在往倾向买家的方向偏离，开放卖家凭积分发票兑换现金的渠道，其实正是淘宝的运营团队，在花费自己的运营成本，试图帮助卖家，找回这场博弈的均衡。

淘宝已经做到的，我们可以做，淘宝当时没想到，现在想到的，我们现在也想到了。对手确实很强大，但从个体来看，对手不见得比我们聪明。

正面战场斗不过，咱可以打游击。市场份额斗不过淘宝，不代表巷战、野战、山地战、游击战都斗不过淘宝。坚船利炮的美帝国主义，不也在朝鲜，吃了败仗？

Google Reader界面改版

书生 — Fri, 05 Dec 2008 05:11:41 +0000

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Google Reader是我非常喜欢的一个Google应用。尤其在Chrome提供了创建程序快捷方式之后，我毫不犹豫地为Reader创建了Chrome应用，挪到桌面上每天必读。不用输入网址，不用看着浏览器的工具栏地址栏一大帮罗里罗嗦的东西，直接双击打开“软件”，真是爽得不得了。这点我上次试用Chrome就提过。由于每天必看，现在Reader已经列在我最常用的软件前三。基本上已经满足了我上网看新闻和获取专业信息的所有需求。

现在阅读Reader的订阅文章是我每天必做的功课，到目前为止我大约订阅了超过60个博客和网站，每天这些站点的自然更新量在400左右，这差不多也是我每天的阅读量。

使用Reader是在去年刚进点评网的时候，当时张总向我们强烈推荐，算是先入为主吧，那时我还不知道抓虾鲜果blogline，就直接用了Reader，因为没有比较，所以也谈不上在用户体验方面的要求，用着就用着了。后来渐渐数捻，添加的源越来越多，看惯了Reader那个不算好看的界面，也就习惯成自然了，然后渐渐发现，原来抓虾的阅读界面也就是Reader的拷贝版。

其实在这两年中，Reader是一直在改进的，添加了不少新功能。比如查看我订阅文章的阅读情况，现在叫做“趋势”，能动态查看每天的阅读量，还有根据不同订阅源查看不同标签的阅读量等，是个不错的管理功能。还有最近添加了“备注”和“共享订阅”两个功能。一开始我不觉得是多好的功能，但现在慢慢用下来觉得很不错。比如我通过共享订阅，看到了ItTalks最近在关注的一些文章，这种非常Web2.0的方式很好地为我拓宽了阅读范围。再比如我正慢慢养成习惯在读到精彩文章后，除了加星标保存、共享后，添加简单的备注，这非常有助于我在经过一段时间的阅读之后，找到当时印象深刻的文章，添加备注相当于在阅读时做笔记，“好记性不如烂笔头”，这个功能会对我整理文章和思路有很大帮助。

今天打开Reader发现界面上有了比较大的改动。第一眼的感觉是不习惯，原本左侧部分是有底色的，右侧未阅读的文章也有较深的底色，现在这两块底色都没有了，界面整体上变得非常清爽。左侧导航的结构没有变化，但按钮和导航的位置有了一些细节的调整，非常好。改版之前的“添加订阅”处在上下两个导航栏中间，不上不下的位置很奇怪，现在挪到了更符合用户习惯的上方；上导航栏中子导航的位置也有了调整，现在的归类虽然还有些问题，但和之前的混乱相比已经改善了很多。如果把朋友的共享项目收起来，那下方订阅源的树状结构空间也变得更大，翻看起来更方便了。右侧主体部分，上方的操作按钮也不再是东一个西一个了，供稿设置被放到了左边，操作上舒服很多。

按说，这些都是UI设计上应当考虑到的事情，Reader当年在用户体验上确实比较欠缺，现在的改进也是题中应有之义。

其实对于去掉底色，我有一些保留意见。虽然界面看起来清爽了，但是在阅读时，因为没有底色的区分，导致视觉上不够集中，容易受到左侧导航部分的干扰，我建议在左侧上导航还是加上较浅的底色，并将导航栏与导航内容作颜色上的区分，方便操作。

这次界面上的改进，可能还有一些我尚未注意到的内容，这里来不及一一分析。总体来说，Reader没有辜负我的欣赏，正在变得越来越好。虽然我一直觉得Google中国的产品做得烂，但我也相信，如果Google真的愿意去花心思做一件事，那一定是能做好的。期待Reader越来越出色。

商业化不能以产品为代价

书生 — Wed, 19 Nov 2008 09:53:28 +0000

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我终于还是忍不住要说两句关于暴风影音这个软件。很少有这么一款软件，可以让用户自觉自愿的不懈安装，能以这样“不讲道理”的“万能播放器”身份完整席卷整个离线播放器市场。在RealPlayer江河日下，解霸系列难以为继的时候，暴风影音无疑已经成为国内播放器市场上独一无二的王者了。

是的，我曾经无比依赖——虽然说不上喜欢——这款万能播放器。它几乎帮我做完了一切本来麻烦的事情。它让我彻底放弃了Windows Player，RealOne，从这个角度来说，暴风影音击败了微软，击败了Real。

但就在它坐拥巨量用户和装机量的时候，我——作为一个用户——不愿看到的事情发生了。

先是广告。
暂停播放就会出一条蛮不讲理的广告。我忍了。
播放过程中，右下角自动出一个动态广告，绿巨人、哈利波特、木乃伊……我很不喜欢，但还是忍了。

然后，更新版发生了bug，我安装在XP系统里的暴风，时不时的就出现整屏的马赛克，我到现在没找到原因，每次发现只能重装软件，为此我特地把安装软件就放在旁边，结果每次重装都告诉我这个版本比我现有的版本低，一定要我卸载现有版本才能安装。
我也忍了。

一忍再忍，最新的更新版里，终于发生了让我没法忍的事。

第一，启动系统时，自动启动暴风。
暴风做了视频站，需要流量我能理解，作为一个中国网民，这样的流氓做法我也表示理解。我找到高级选项，把启动项前的勾去掉，点击确定。再开机，它还在。打开高级选项，设置是正确的，再开机，它还在……来横的？！逼我卸载你？！

第二，打开暴风，播放框下面自动显示出上次的播放列表，还不能更改这个设置
我以前烦RealOne也就是这点，凭什么强制打开我的播放列表？你难道不知道这可能涉及到用户隐私和习惯？暴风曾经的优势并不是功能有多全，而是暴风比任何一款播放器都更小巧、简洁、简单。

暴风曾经让看电影变得很轻松。而现在呢？自动打开的视频推荐、网页内容还有无法关闭播放列表，播放过程中肆无忌惮的各种广告，说实话，这已经挑战到我对一款播放软件的忍受底限了。如果这时候市场上有一款在功能上基本可以替代暴风的播放器——哪怕个别功能仍不完善——或者Win Player的兼容性更强一些，恐怕我就会离开暴风了。一次和同事老郭聊起，老郭半开玩笑的说：每个产品，都不要升级到最新版。用以前的版本就好了。呵呵，我现在就用着酷狗2007，那个霸道的2008，尝试了两次终于还是放弃了。

做产品的人总是口口声声用户体验有多重要。冯鑫能做出当年的暴风，不可能不知道这其中的利害。但在商业化的过程中，恐怕冯鑫的步子迈得太快了一些。在商业化的过程中迷失产品核心的价值和竞争力，恐怕实在有些本末倒置。

理解暴风要赚钱，但也请冯鑫手下留情，至少不要仗着现在巨量的装机数，就如此肆无忌惮。先哲很早就教导过我们：
水能载舟，亦能覆舟。

被百度“抄袭”了……

书生 — Tue, 28 Oct 2008 09:32:28 +0000

下午从一个会上下来，就听到公司里一片闹腾：百度有啊上线了！哇！我盼百度的这个电子商务平台，盼了不是一天两天了！赶紧打网址，回车！咦……？为什么是绿绿的，为什么……为什么和我们——易趣——的首页，这么，这么，这么像！？！

疯了……一模一样的绿色，几乎完全相同的首页首屏、搜索条，侧边商品推荐，手机充值模块、幻灯片效果的图片展示……整个首页首屏，几乎和易趣的首页一模一样！

不在易趣工作，各位可能想象不到我的惊讶程度。如果是当年口碑网抄了大众点评，我一点都不会觉得奇怪。但是易趣以自己百分之十都不到的市场占有率，竟然得到百度在设计上的垂青。我对百度的产品（包括设计）一向是敬重有加的，所以只能对大家说，好吧，说明我们易趣，还不是很烂……

嗯更让我不知道该说什么的是，过几天，最晚下周，我们——易趣——就要上线新的首页了……我们一直都觉得，自己这个首页很不咋地。可就是这个不咋地的首页，首屏竟然几乎被百度原封不动地抄袭了一遍……

互联网产品，究竟孰优？孰劣？

看不懂。实在看不懂。

继续开会去。有空试用一下，再看看到底李明远的葫芦里卖的是什么药……

by the way，UED的同事们正在仔细研究，种种迹象表明，百度有啊的首页，并不是因为巧合才跟我们如此相像的，他们应该已经观察了我们很久……算我当局者迷。可有高人指点迷津？

开心网的成功概率

书生 — Tue, 26 Aug 2008 01:08:43 +0000

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玩（是玩，不是用）开心网已经有一段时间了。回头一算，两个月。但是我接到第一封朋友发来的邀请，是半年前的事。
之所以有四个月的时间差，是因为我邮箱里收到的“加入××网”的邀请实在太多了，那份发送到msn的邀请信被我直接忽略了。——借助IM和邮件的病毒式传播，究竟在中国还能成功多少次？
之所以还是去玩了，是因为同事们都在争车位和买卖奴隶。我纯粹凑热闹。
这段时间里，开心网是IT界的热门话题：多少挨踢人都热衷地投入并对其病毒式传播大加赞扬。我的同事们就是在赞扬声中加入开心网，并成为“病毒”之一的。
他们中大约有四分之一，已经不玩了。我的争车位插件，界面右侧的好友栏里，有三分之一是“死羊”。
我现在有5个帐号，如你所料，一个主号四个小号，小号是用来赚钱和送车的。
小号越来越多。各种奇奇怪怪的名字完全不顾注册时所要求的“真实姓名”，渐成泛滥之势——这些网页游戏，玩几个星期就能破解规则，熟练地作弊。
我一次又一次挑战游戏规则，一次又一次成功。我非常清楚这么做的最后结果，就是毁掉这个游戏——至少毁掉我对这个游戏的兴趣。但是这个产品并没能出台有效的规则来阻止我这么做。与之相反，我曾多次挑战百度知道的规则，最终宣告失败。

以上是所谓开心网的“短线”功能的现状。我估计自己也就再玩上个把月。

按谭晨辉在这篇文章的分析，开心网的出路在于把这批“玩短线”的用户，引导到“长线”上去。

道理说得很对。但我有两个很实际的疑问：
第一，长线是什么？文章中所谓的“沟通和协作”指的是什么？写日记？分享音乐？即时通讯？真的是这些？
第二，怎么引导到“长线”上去？每一个长线产品都有一个完整独立的网站作为竞争对手。博客、在线音乐、即时通讯工具……开心网怎么可能同时成为这么多成熟产品的竞争对手？

——莫非开心网还真以为自己是Facebook了？！

我的朋友里，写日记的不超过十分之一。
我的朋友里，经常互发短信、共享音乐、赠送礼物的，不超过八分之一。
我的朋友里，经常活跃地参与各类投票和测试的，不超过五分之一。
我的“访问过我”的朋友列表里，每天更新的名字，占我所有好友的比例，不到五分之一。
两个月以来，我使用过一次“足迹”插件，两次“知我多少”插件，总共十来次“投票”插件，十来次“朋友印象”插件。
我每天登录争车位游戏和朋友买卖游戏。但是在我开始玩“网页三国”以后，每天争车位已经成为了我的一项负担。
除了上述插件，我没有使用过开心网的其他产品，比如写日记、分享音乐或者是上传照片等等……

我相信上述都是和“沟通与协作”相关的“长线”功能。我也相信，各位开心网的用户，使用开心网的方式应该与我大同小异。

如果说登录校内海内，还有一些“迫不得已”的原因（同学都在上面）的话，那么登录开心网，除了玩游戏，我实在难以找出第二个理由。“用SNS系统‘干掉’QQ和MSN”？天方夜谭了吧……

开心网必须面对这样一个事实：目前你在你的用户心中，根本不具备“长线”的可能性，你只是一个基于好友关系的网页游戏。而即便仅从短线的网页游戏来说，开心网页难以继续取得成功：从长期来看，难道开心网具备不断推出争车位、朋友买卖这样精彩的网页游戏的能力？即便国内有某家网站具备此种能力，我相信也不会是开心网这个团队。

另外，我在开心网上找到一群和我同姓的人。大家要聊天聚会交友，还是另外开了个QQ群，我们都觉得这么做比在开心网上发群消息要理智得多。QQ之后我们发现，原来彼此都是IT圈里的人——玩开心网的都是我们这样多多少少知道一些IT，并且每天有很多时间泡在网上的挨踢小白领。

这样的网站，这样的模式，取得商业成功的概率会有多大呢？

嗯，肯定比中国男足再次打进世界杯的概率要大一点。

电子商务社区的功能

书生 — Thu, 21 Aug 2008 02:00:37 +0000

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在点评网的时候，我写过《为什么做社区》之一、二、三、四。当时面对的情况是点评网的社区改版，产品部面对来自公司其他部门的质疑：有那么多其他项目——包括可能获得更多盈利的项目——不做，为什么要做社区？在张总拿“为什么做社区”这个问题challenge我们的时候，我们都想到了那个最简单的答案：为了增加用户黏度，但我们都没说出来——真的就是这么简单的原因么？

现在到了易趣，碰到了同样的问题，这次的问题是：电子商务需要怎样的社区？

这个问题比“为什么做社区”前进了一步，但是更难回答。点评网作为一个天生的2.0站，需要的就是一个近似SNS的社区，用以增加用户黏度，这点几乎没有疑问。而对于电子商务站，社区应该扮演怎样的角色？究竟需要一个怎样的社区来带动流量、交易量的上升？

让我们试着从正面来回答这个问题：

电子商务需要一个能留住用户的社区——这点没有疑问，这其实就是对上一个问题：“为什么做社区”的回答。而“用户”落实到电子商务站，就是两类人：买家和卖家。
电子商务需要一个能引导买家交易的社区。买家与卖家，哪个是C2C的基础？这个问题要展开起来会比较复杂，我们以后再说，但电子商务社区必须具有“引导买家交易”的功能，这点应无异议。
电子商务需要一个能帮助卖家做生意的社区。这个帮助卖家做生意，主要是指卖家之间的沟通：什么货好卖，怎么购买推荐位，平台的规则是什么……
电子商务需要一个能促进买家卖家沟通的社区。这个沟通包括的内容比较多：买卖双方交流、共享信息，买卖双方就交易过程讨论，甚至包括一些带有炒作色彩的双方PK等。

以上四点，就是电子商务社区的功能，也是电子商务社区需要完成的任务：留住买家卖家、引导买家购买、帮助卖家销售、促进双方沟通。

沿着这条思路，下一个问题应该被分解为四个子问题：
如何留住买家卖家，如何引导买家购买，如何帮助卖家销售，如何促进双方沟通。
在回答了这四个问题之后，还应当有最后一个问题：
如何在一个社区里，同时完成上述四个不同的任务？

与人斗，其乐无穷

书生 — Tue, 19 Aug 2008 14:19:13 +0000

——制定网站防作弊规则有感。

为什么就学不会双赢呢？要怎么样过渡到2.0？

不能怪用户，说到底还是平台自身的问题。后现代的世界里，规则决定一切。

搜狐奥运弹出框

书生 — Tue, 19 Aug 2008 01:21:11 +0000

奥运以来，每天都会用弹出框的形式不断接收奥运的奖牌消息。弹出框无非是两家，一家是腾讯QQ，另一家就是搜狐。

有一点疑惑和一点感慨。

疑惑的是：
我从来不用搜狐的产品，搜狐凭什么给我弹出框？

感慨的是：
搜狐再弹窗，内容再抓人眼球，我就是不会去点，看一眼消息直接关闭。一点犹豫都没有。

想看奥运的事儿，比如昨天刘翔退赛和晚上漂亮姑娘何雯娜夺冠，我都还是从收藏夹里点新浪……

谁能分析一下，这是一种怎样的用户习惯？

豆瓣广场

书生 — Fri, 15 Aug 2008 15:43:50 +0000

刚刚看到。应该是今天晚上才上线的。

试用了一下，很有意思。最好玩的是，用户们的行为，会累积起来影响到这个广场的内容和定位。有趣有趣。

明天再研究。阿北把2.0的精神发扬光大了。准确地说，通过利用数据挖掘，阿北把2.0做活了。

相当期待UCDChina改版

书生 — Sun, 03 Aug 2008 12:32:35 +0000

我一直只通过Google Reader看UCDChina和白鸦、JunChen、千鸟等人的文章。所以UCDChina改版的事一直都不知道。今天看到了白鸦的文章和UCDChina一篇类似公告的Q&A，点过去一看，界面架构没有变，但是产品上有了创新的意思。看Q&A，好像UCDChina这次是有大动作。

对两点比较感兴趣。

第一，是提问UCDChina是不是要商业化？Q&A里的回答是：商业化？还早呢，太小看我们的野心了。现在这个行业还这么小，也值得商业化？精彩。王朔那样的北京味儿跃然纸上。我就喜欢这样的豪情。

第二，好像UCDChina的书友会还有兴趣扩张。记得去年刚入行的时候参加过一次上海这边的聚会，有点不知所以然，后来就淡了，也没有机会去北京。书友会要扩张，是件实实在在的好事，可以一起进步。就算不能一起进步，至少可以多认识圈里人。怎么样都比一个人憋着做产品强。

相当期待改版后的UCDChina。

什么产品该做

书生 — Sat, 02 Aug 2008 14:38:13 +0000

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这段时间对电子商务的关注和思考逐渐有了规模和成效。和一年以前关注和思考城市生活消费信息的整合时，站在Web2.0的宏观立场上不同，这次转向电子商务的时候，我先验性地站在了微观的用户体验的立场上。撇开公司管理及流程方面的问题，仅从网站战略层面的规划和部署、执行层面的产品和设计，我想陆陆续续地记录一些东西。电子商务涉及的面太广，可能性太多，我这样的记录在未加整理之前，只能是一些零打碎敲的感想而已。而这些感想，即便什么都改变不了，至少也是我职业生涯的一小段忠实记录。

今天先起个头，我想说说易趣。

易趣已然不再是中国电子商务值得骄傲的典型。从当初eBay轰轰烈烈地接手开始，到后来在与淘宝的竞争中完败，再到如今渐渐被人淡忘，我没有细致入微地分析过这其中的流变和原因，但是有两点是我可以肯定的。

第一，eBay对中国国情和中国互联网特性不了解。其中最明显的表现就是当初的开店收费策略。可以说，淘宝正是通过易趣收费的失败尝试，才走上了一条相对正确的道路，在1对1的竞争中，这样的战略失误肯定是致命的。

第二，易趣的产品存在着各种各样的问题，这些问题直接从业务上制约了易趣的发展，导致老用户流失、新用户增长不力、合作难以推进。易趣的野心不小，什么都想做，什么都在做，但在竞争中处于绝对的被动地位，淘宝做什么，易趣也跟着做什么，产品线拖得很长，但几乎每个产品都没有做到足够的优化，什么都做，却什么都没做好。买家也好卖家也罢，一旦在购物过程中稍有几次受挫，自然购物欲望大减。

这个问题引申一下的话，就变成另一个问题：
一个网站，什么产品（项目）该做，什么产品（项目）不该做？

回答这个问题，有两种思路。
第一，对于有明确盈利目标的成熟的公司（尤其是对财务数据有要求的上市公司）而言，产品的盈利能力应该是判断该不该做的标准。
第二，对于尚无足够盈利能力，短期内更多关注流量、用户数、交易量、用户体验的公司而言，判断的标准就应该是：这个产品（项目）是否符合用户的需求。

作为产品经理，我更倾向于以后一种作为更主要的判断标准。因为任何一家互联网公司的盈利能力，说到底，并不是一种商业能力，而是发展和留住用户的能力。用户才是一家互联网公司最应当看重的财富。

问一问用户是否需要？再问一问用户的“需要”（Need）背后，究竟潜藏了一种怎样的“Desire”。用这样的思路看待网站产品，或许才是易趣走出被动局面，改善用户体验的正途。

也来说说自频道

书生 — Mon, 28 Jul 2008 09:00:12 +0000

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ItTalks前几天利用自己blog的影响力，给自己运营的BSP做了个小小的推广：BlogBus新推“自频道”。我当天就比较仔细地看完了魏大哥的这篇软文，但是没有点去试用自频道。原因很简单：以我一年半的2.0网站从业经验（我知道还很浅）+4年的博客写作经验（从Space到163到现在的个人空间）+5年间对互联网的关注、思考和对媒体的认识，我对自频道这个建立在“概念”上的产品（先称之为产品吧）不看好。

本来以为过了也就过了，没想到之后连续几天在Reader里看到草根网转载自各个地方的关于自频道的评论、揣测。没有仔细看文章，浏览一下感觉大家普遍不看好——商业上、模式上不看好。说来说去，也觉得都不过瘾，似乎是都没有说到点子上。今天又看到曹增辉的文章：《自频道why？》就花了15分钟，去亲身体验了一下这款产品。

现在体验完毕，我有几句话要说。前后基本上没有逻辑关系，我想到就说，敬请拍砖。

国内到底有多少人在用Feed？在这个问题之前，或许应该有另一个问题：国内到底有多少人知道RSS是个什么东东？反正据我所知，做了一年多产品经理写了4年博客的24岁现役IT人员，一直都不太会玩Feed——比如我和我的几个同事。
博客的盈利在经过几年的热闹、争论、思考之后似乎正在变得沉默。基于博客内容聚合的自频道，有什么理由可以超越博客在商业上的困境？
上面那个问题的回答可能是这样的：正因为博客无法盈利，所以我们把博客的内容聚合起来，就可以打造一个全新的媒体内容平台（同时也是媒体广告平台）。那么我要问：如果单体内容不被关注，单体的集合体就会有商业价值吗？如果没人看新闻，新浪聚合得再好有用么？如果没人使用互联网，Google搜索得再准确，有用么？
感觉“自频道”这个产品，是在“螺蛳壳里做道场”。玩起概念来有声有色，但毕竟是在螺蛳壳里玩。也可以换个说法：蚊子飞到玻璃上——有光明没前途。
内容聚合是一个可以忽悠广告主的概念——加上营销人员的三寸不烂之舌。但是我不觉得内容聚合在现有模式下可以维护起一批忠诚的广告客户。
退一步，不说广告主，用户对内容聚合的理解是否与产品设计人员的初衷一致？用户会不会用？会不会按照你预想的方式使用？有多少人愿意花时间去做整理信息并且免费发布的活儿？究竟是哪些用户（请明确定位）会使用自频道来整合内容？现有blogger？独立媒体作者/编辑？个人站长？网络推手？一部分行业内的中小企业？还有谁？
互联网要赚钱，说到底赚的是流量的钱。我强烈怀疑，自频道的流量在什么水平上？自频道能否运营出更高的流量水平？
我的判断：“自频道”是一个概念，或者最多是一个基于概念（理论）设计的产品，而不是基于需求设计的。做产品的人肯定明白我的意思。
以上可能都还是停留在概念的层面上。最后说一条：魏大哥，现在做自频道的产品经理，是不是刚毕业？……15分钟的体验之旅让我觉得自己就是个网盲。找不到新手帮助找不到功能介绍找不到使用范例找不到合理入口，RSS定制不了我GoogleReader里的绝大部分blog，一番操作之后找不到预览界面，找到预览界面看不到我分享的RSS……作为一个新用户，我被彻底地打击了，然后我就放弃使用自频道了。

魏大哥，我觉得概念这东西，该玩的时候要玩，但是对2.0的网站而言，用户体验好的产品可能是更重要的。否则即便有了新用户，也都像我一样流失了……顺便说一句，我前几天才注册的开心网。它就比较让我开心。

共勉。

也说“分类”和“TAG”

书生 — Wed, 09 Jul 2008 01:09:41 +0000

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兴致非常高，这几天也非常有空，所以每天都原创很长的博客。先是open-mind，再是《乌合之众》，昨天整理一下Brain Storming的流程，今天来点UCD方面的问题，Tag和分类。

这个问题很多人讲过。其中最有名望的大概要数白鸦。白鸦老师写过两篇文章：《常见功能设计之“分类”和“TAG”》（一）、（二）。写得很有白鸦风范，不过算不上白鸦最好的博客。白鸦老师提出，分类和TAG是老婆和情人，除非高手，否则不要让她们坐在一个桌上。依我看，白鸦老师对分类和Tag可能研究得还不深入。
这两天我比较空，重整这里所有总计399篇博客的分类和Tag。过程中把所有Tag彻底推翻重来过两遍（重建并重命名，第二遍正在进行中），安装插件一个（TagEntry），删除分类将近一半。从失败中，摸索出一些“分类”和“TAG”的联系和区别，觉得很有些意思。
先说分类。分类是相对较大概念。更准确地说，分类是创建者人为划分的，与其他并行概念相区别的，范围较广、包含有较多类型子集的概念集合。并且，一个分类只有在同等级的分类下，才有意义。比如“电影”可以是一个分类，它区别于音乐、戏剧等艺术形式，同时包含有“香港电影”、“艺术电影”等较多类型子集。
同时，“电影”这个分类只有在同等级的分类（如“音乐”、“戏剧”等）下，才有意义。如果一个网站本身就是以电影为主题的，那么电影如果再作为一个“分类”存在就毫无意义。同样的道理，如果一个网站的主题并不是“艺术人文”，其类别的划分并不以艺术形式为参考，那么“电影”这个分类也就找不到与其并存的同等级的分类，那么同样也没有意义。
再说TAG。TAG的表现形式是非常自由的，但“自由组织”并不是Tag最主要的特征。Tag是相对较小的概念，沿着刚才的思路，每个分类下所包含的“多种类型的子集”就是Tag。比如刚才那个例子中的“香港电影”、“艺术电影”。当然，这个“子集”的概念可以非常宽泛：导演、演员、电影类型、地区、年代等等，都可以作为一种“标签”来标识一部或一些电影。这就是Tag。
对一个分类下的Tag，如果按照索引的方法，继续作规范的划分，那么这些Tag就可以组织成新的一层分类。这是Tag和分类之间的互相转化。比如，在“电影”分类下，将所有电影按照区域划分，可以分出“香港电影”、“欧美电影”、“大陆电影”等等类别。如果按类型肯定还可以分出别的类来，并且在每个子类别中还可以继续细分。当然，每一种细分方法，都会造成分类下细目的重复。“图书馆学”中，有一门专门的学问讲如何组织这些信息，如何制作“索引”。但这样组织起来的，就不是我们通常看到的Web2.0网站了，而是一本字典，或者一本索引目录。
真正有意义的Tag，应当是内涵小于任意一个分类，外延大于任意一个分类的。有些受人关注的Tag很可能是在分类体系中处于很深层次的，或者是同时属于好几个分类的。比如“刘德华”作为一个Tag，如果要归入分类体系，则应当同时出现在“电影”和“音乐”两个分类中。（Tag是一种标识，不在乎是否在分类中重复）
命名得当的Tag不应当与分类有重合，而应当与分类形成有效的互补。比如，在这个博客上，点击“读书笔记”分类，会看到所有我的读书笔记和感想，涉及到的书不仅有《乌合之众》、《引爆流行》，还有《连线》、《胡适自传》、《书斋里的革命》。“读书笔记”这个分类，是区别于“互联网”或者“建站日记”而言的。而同时，我还有一个“引爆流行”Tag，它在标签云中很大，因为我有整整11篇文章都与“引爆流行”有关。点击这个Tag，你将不仅能看到我的读书笔记，还有一些相关的案例分析。所以“引爆流行”这个Tag，一部分归在“读书笔记”的分类下，一部分归在“互联网”的分类下。而有些文章还同时有“案例”这个Tag。这就形成了网状的结构。
如果用地球仪来做比方，那么“分类”就是经纬度，它是规范的，刻板的，任何一个点都可以用经纬度来表示，就像任何一个信息都可以在分类中找到；而“Tag”就像是随手在某个点上插上一面小红旗（一个Tag），或是一面小蓝旗（另一个Tag）。它同样可以标识一个点，这个点还都能在分类中找到，但并不是所有小红旗（某一Tag）都在一条经线或者一条纬线上的，就像同一个TAG下的所有信息并不是都在同一个分类中。比如刘德华的音乐和刘德华的电影，都有“刘德华”这个Tag，但分别归属于“音乐”和“电影”两个分类。
“分类”的作用，侧重于对信息进行组织和整合，把同一类的东西放到一起。Tag的作用，则侧重于“标识”和“挖掘”。实际运用中，分类可以帮助用户找到他们想找的东西（需求，Need），Tag则可以帮助用户找到他们感兴趣的东西（期望，Desire）。比如我desire刘德华，表现为我need《无间道》。我从电影分类进去，肯定能在经纬度上找到《无间道》然后锁定刘德华，但如果有了“刘德华”这面小红旗，我就可以直接命中了。

废话比较多。不过我应该还是把意思讲清楚了。希望大家能看明白。欢迎探讨。

Hi百度

书生 — Sun, 30 Mar 2008 04:45:11 +0000

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Hi百度上周上线公测。简单试用了一下，两点体会：
1，MSN+QQ杂交版，属于进化的那一类。
2，百度的重要棋子，战略意义重大。

看图说话：

界面整体偏向于柔和。全部圆角（按钮、外框、Tab、图标），颜色渐变、粉系，功能键淡化处理。目前版本非常轻量级。功能包括：个性签名、在线离线提示、一键前往百度空间，百度站内信提示、换颜色、百度搜索、联系人排序、最近联系人。

聊天界面。两个字：简单。省去了很多在MSN和QQ上很繁琐的东西。头上只有四个必须的按钮：传文件、音频、视频、邀请。自动记录上次聊天历史，学习了MSN Live，传文件的样式沿用MSN，值得一提的是两个功能点，一个是截图，学习QQ好榜样，学得很好，很方便。另一个是，聊天的时候，在A发言过后，如果B一直没有发言，那么A下一次发言的内容就跟在一个名字之后，不会另出一个A的ID。这是一个简单的创新，MSN和QQ都没有。

在与百度其他产品的结合方面，Hi目前已经整合了空间、搜索、站内短信等功能，这些多是比较惯例的，MSN和QQ都这么干，百度其他显而易见的结合还有：百度知道，百度百科，百度贴吧，可以做成回答提醒，结合一个类似小i机器人那样的小Hi机器人，即时通知功能就都能实现。另外，百度正在做C2C，Hi百度正好可以扮演一个阿里旺旺那样的角色，方便买家卖家相互的沟通。

我相信百度已经有了相对比较完整的Hi产品运营规划。肯定比我说的要复杂得多。

即时通信工具是一个互联网互动的重要桥梁，腾讯能走到现在，说到底是依靠了早年QQ积累下的用户。现在有了空间，有了C2C，IM作为一种工具的作用更加明确，从产品整体的战略角度出发，增强用户黏性的功能也越发重要，这样看来，Hi百度使命重大，但是几乎必然成功，百度IM，还是来得晚了一些。

用户是老婆

书生 — Wed, 09 Jan 2008 08:28:44 +0000

网站和用户的关系有时候就好像男人和老婆的关系。

你不能都听她的，因为第一，她不一定都是对的，第二，总要有拿主意的人，你是户主；
你不能完全不听她的，否则你将面临一哭二闹三上吊的窘境；
你要引导她，告诉她你的理由，让她相信你，支持你；
你要哄着她，尤其生气的时候，不能把事态扩大，要大事化小小事化了，保持和谐；
你同时要及时改进自己的错误，犯错不要紧，能改就是好同志。

站务论坛，就得这么弄。

改版成功

书生 — Sat, 29 Dec 2007 04:04:38 +0000

昨天回到家的时候，已经是2点多了。

虽然经历的一次小小的波折，但总算上线还是很顺利的。
马上就有会员反映，很好。很喜欢。

今天睡醒过来，站务论坛几乎一片叫好。
前所未有的满足感。
元旦了新年了，一派祥和喜庆。

热烈祝贺大众点评网2007年12月28日改版成功！
www.dianping.com/puyuping

为什么做社区.之四

书生 — Wed, 26 Dec 2007 01:00:05 +0000

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在《为什么做社区·之二》里我留了两个尾巴。一个尾巴上次解决掉了，是关于“什么样的社区能赚钱”。另一个尾巴有点大：“靠社区能赚多少钱？”我们分期分批来回答这个问题。

靠社区能赚到多少钱，这个问题取决于以下两个分问题：1，你想靠社区来做什么？2，你的社区有多大能力赚钱？
今天我们解决第一个分问题。

很简单。只有两种：想主要靠社区赚钱，和不想主要靠社区赚钱的。这其实是一个定位的问题：你的主营业务是什么？Facebook这样以SNS作为主营业务的网站，做社区，并且依靠社区赚钱，是唯一的办法。所有的精力都应该投入到社区上，考虑如何聚集人气，如何留住人，如何把PV转化成美元。
而另一种情况则是，社区并不是你网站的主营业务，你不想（也没有必要）主要靠社区赚钱。比如点评网。显然，点评网的主营业务、其带来收入的业务，应该是商户页面和点评、搜索系统。社区绝不是此类网站最核心的功能。
这就回到了这个系列一开始那个悬而未决的问题上：为什么做社区？既然社区不是主营业务，为什么要做社区？

总结一下，变成两个问题：1，非主营业务，为什么要做社区；和2，不想/不必主要靠社区赚钱，那靠社区来做什么？这两个问题的答案应该是一样的：
社区具有聚集人气的作用，做得好的社区，还具有留住人的作用。这是社区——作为一种互联网生存形态——先天的特性。
那么，即便对于不以社区为主营业务的网站，只要社区有助于聚集人，留住人，社区就有存在的价值和必要：不靠它赚钱，也一样可以靠它带来流量，然后作用到自己的主营业务上。
同样，不想或者不必主要靠社区赚钱的网站，做社区也同样可以用于创造内容、提升流量，扩大影响。

社区，在web2.0的大背景下，对于聚集人气、提升网站流量和粘度，是有着特殊的意义和价值的。
这就是我们为什么要做社区。

PS
发现自己逻辑越写越混乱……这段时间脑子不清楚。

为什么做社区.之三

书生 — Sun, 23 Dec 2007 06:10:45 +0000

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这应该算是“外一篇”，是对上次“什么样的社区能赚到钱”的补充。离“为什么做社区”的论述初衷有点远。

什么样的社区能赚到钱？按照上次的分类，三种社区都能赚钱：
一种是现实中联系紧密的社区，比如黑社会社团。此种社区赚钱的本事在于自己“造血”——通过自身严密的组织体系和统一、明确的目标，自己生产、自己销售、自己赚钱，同时自己支付成本。这种“社区”的盈利模式和传统经济几乎没有区别。我们看到，庞大的黑社会组织不仅从事贩毒，往往还自己控制整条生产销售通路，看过“教父”、“门徒”的朋友应该不会陌生。

第二种是纯线上的社区，比如魔兽世界的公会。此种社区赚钱的本事在于，借助网络形成一个打破时空限制的虚拟环境（甚至可称之为虚拟社会，比如Second Life），然后通过广告、交易等手段，将现实世界的盈利模式套用到线上，而社区的组织者则作为“中间商”获得利益。比如现在很多号称“终生免费”的网游所使用的贩卖装备、交易佣金等手都，即是利用虚拟社会与现实世界的共同点（交易的共同点）来获得中介利益（佣金、抽头、转让等）。

第三种是线上线下结合的社区，比如篱笆、日月光华、onlylady等各类地方性、专业性论坛。此种社区与纯线上社区的区别在于，他们虽然立足于网络，但是在一定程度上受限于时空条件，因为此种社区成立的必要前提是地方性、专业性。如果此种社区无法在线下形成有效的成员互动，其线上的紧密程度就会大打折扣。复旦校园里常见大家用日月光华的ID互称，篱笆论坛总是聚集着一大批新婚夫妇、育龄妇女、买房一族……事实上，正是现实生活中的共同性让此类社区能够保持活跃地存在。这种“现实生活中的共同性”其实塑造了一种“归属感”，BlogBus的五周年活动，正是在强化此种“归属感”。这就形成了此种社区赚钱按的本事——本地信息、同类人群的聚合，这些东西蕴含着巨大的人群分众广告效应和资讯信息的商机。日月光华的求职版上不论挂出哪条公司招聘广告，都会引来数以百计、千计的简历，就是此类社区商业价值的明证。

总结一下：

社区赚钱的前提在于“人”。不论是哪种盈利模式，最终都必须落实到“人”。社区没有人，就不可能赚到钱。
召集人的办法有很多，网络社区在初期，主要是内容和SEO。
社区赚钱的根本在于“留住人”。留不住人，就是一锤子买卖，而且一锤子也会越来越少。留住了人，盈利模式就可以慢慢去找。我们都不会怀疑，Second Life一定会越来越有钱，日月光华如果商业化一定盆满钵满……
留住人的办法有很多，这就是所谓“网站运营”——社区运营——需要做的事。

今天先到这儿吧。

为什么做社区.之二

书生 — Fri, 14 Dec 2007 04:00:53 +0000

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这是一个很散漫的标题。我想随手写两句。

社区，顾名思义，是一个根据某些共同点，把人分群的组织形式。居住小区的社区，共同点是大家共同的居住环境，某专门主题的网络社区，共同点是这个专门的主题。比如篱笆的装潢版、日月光华的光棍版、魔兽世界的公会……根据共同点将人分群，就形成了一个社区。社区的作用，参见《为什么做社区·之一》
社区可以存在于现实中，比如居住小区、黑社会，都是现实中的；也可以存在于虚拟中，比如魔兽世界的工会、second life的社区，都是完全虚拟的；而现在我们看到最精彩最活跃的社区，往往是现实与虚拟结合的，比如Facebook、校内和复旦的日月光华，结合了网络的匿名和校园生活的真实，篱笆的各个板块也结合了线上线下的活动。
存在于现实中的社区通常容易走上两个极端：要么极度松散，要么极度紧密。这是由现实社区的成立目的以及现实社区的组织方式决定的。现实中社区如果有一个明确的目标，那么组织结构就会变得紧密，比如黑社会；如果没有一个明确统一的目标，结构就会极度松散，因为现实生活的局限性决定了其组织结构没有必要变得紧密。而且由于这个局限性的存在，使得现实中社区的人员流动、交流的时空范围都变得很有限。
存在于虚拟中的社区则不同。通常这个社区没有明确的目的，就组织结构而言是松散的，但这并不影响这个社区本身的存在价值。因为在虚拟的环境中，社区成员的流动性是无限的，交流的时空局限也被打破，即便组织结构松散，也一样可以形成一个活跃的社区，网游的公会就是这样的组织。很多人天南海北从未谋面，但是在公会里并肩战斗其乐无穷。
另一种接受程度更高的社区形式就是线上线下结合的社区，也是现在在互联网上最活跃，最能聚集人气的社区形式。复旦的同学们一定了解日月光华的人气达到了什么样的程度，Single、Joke等各个版面的线下活动如何有声有色；上海的白领们也几乎肯定知道篱笆、我爱我家：相亲、交友、家居、育儿，热门频道的精彩程度让无数论坛、社区艳羡不已。
什么样的社区能赚钱？——这个问题我们下次详细说。这里提两点：1）能聚集人的社区能赚小钱；2）能留住人的社区能赚大钱。这应该是原则。
靠社区能赚多少钱？——这个问题我们再下次讨论。这里提一句：社区的定位究竟是一个工具？还是主营业务？这是一个需要认真考虑的问题。这个问题决定了：1）要不要做社区；2）怎么做社区？毕竟我们都看得出来，魔兽世界的社区和篱笆的社区虽然都在赚钱，但是在赚不同的钱。

就写到这里。改天继续聊。

Windows Live Writer试用

书生 — Sun, 09 Dec 2007 11:30:38 +0000

这是一篇用Live Writer写成的博客。纯属尝试。

Windows Live出来已经很久了，整个Live系统是基于MSN发展起来的，包括邮箱、日历、空间、安全系统等一系列工具。我比较土，直到现在才是试用这些东西。不得不说，我还是很不喜欢微软的这些东西。

比如我刚才就在MSN上遭遇了一次挫折：输入人名查找之后，却回不到之前的界面。那个返回按钮居然消失了——已经是第二次碰到这个Bug了；刚才在用Live Mail系统的时候又遇到问题，收件箱永远都会显示检测Hotmail失败，虽然它自己明明已经收到了最新的邮件，这还不算，每次登陆Live Mail，都会自动把我的网络断掉，然后弹出框提示我没有连上网络，问我要不要脱机工作。我想的是：凭这样的产品，微软很难和Google竞争，甚至要活下去都不那么容易。

要说微软和Google的竞争，我不得不说这是一次1.0和2.0的对抗。微软似乎天生不具有2.0的思维，做出来的产品都带有明显的1.0痕迹：老子天下第一。不论是Mail系统霸道地要登录Live帐户，还是Space系统里极不友好的广告条，或者是MSN里那些莫名其妙的广告、功能和Bug，还有微软拼音的呆板笨拙，强行霸道地绑定Office系统，以及MSN8.0的强制升级，其实都充分展现了微软作为一家依靠软件起家的公司，对互联网，尤其是2.0时代的互联网的不适应。那些用户体验极度不友好的设置，在微软彰显自己老大地位的同时，注定了它将在对用户的争夺中走低层路线，或许终将失去最广大的市场。——如果一个互联网公司只能吸引那些由软件带来的用户，利用他们因为对网络不熟悉而使用自己产品的机会来做大规模，这样的公司迟早会走上穷途末路。

虽然我在用Live Writer，但我还是要说微软的不是。至少现在的第一次使用，我没有看出这款产品有什么惊艳的表现。至于它与WordPress的兼容性，都还有待继续测试。

P.S.

Live Writer有两层菜单栏，而且上面一层还关不掉……

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