2008-08-21
电子商务社区的功能
【阅世书生原创·转载请注明出处】
在点评网的时候，我写过《为什么做社区》之一、二、三、四。当时面对的情况是点评网的社区改版，产品部面对来自公司其他部门的质疑：有那么多其他项目——包括可能获得更多盈利的项目——不做，为什么要做社区？在张总拿“为什么做社区”这个问题challenge我们的时候，我们都想到了那个最简单的答案：为了增加用户黏度，但我们都没说出来——真的就是这么简单的原因么？
现在到了易趣，碰到了同样的问题，这次的问题是：电子商务需要怎样的社区？
这个问题比“为什么做社区”前进了一步，但是更难回答。点评网作为一个天生的2.0站，需要的就是一个近似SNS的社区，用以增加用户黏度，这点几乎没有疑问。而对于电子商务站，社区应该扮演怎样的角色？究竟需要一个怎样的社区来带动流量、交易量的上升？
让我们试着从正面来回答这个问题：
- 电子商务需要一个能留住用户的社区——这点没有疑问，这其实就是对上一个问题：“为什么做社区”的回答。而“用户”落实到电子商务站，就是两类人：买家和卖家。
- 电子商务需要一个能引导买家交易的社区。买家与卖家，哪个是C2C的基础？这个问题要展开起来会比较复杂，我们以后再说，但电子商务社区必须具有“引导买家交易”的功能，这点应无异议。
- 电子商务需要一个能帮助卖家做生意的社区。这个帮助卖家做生意，主要是指卖家之间的沟通：什么货好卖，怎么购买推荐位，平台的规则是什么……
- 电子商务需要一个能促进买家卖家沟通的社区。这个沟通包括的内容比较多：买卖双方交流、共享信息，买卖双方就交易过程讨论，甚至包括一些带有炒作色彩的双方PK等。
以上四点，就是电子商务社区的功能，也是电子商务社区需要完成的任务：留住买家卖家、引导买家购买、帮助卖家销售、促进双方沟通。
沿着这条思路，下一个问题应该被分解为四个子问题：
如何留住买家卖家，如何引导买家购买，如何帮助卖家销售，如何促进双方沟通。
在回答了这四个问题之后，还应当有最后一个问题：
如何在一个社区里，同时完成上述四个不同的任务？
