2008-07-1
厚积，才能薄发
今天终于把堆积到1000+的Google Reader清理了一遍。
很多东西只能简单过掉完事了，比如Read/WriteWeb和TechCrunch里的文章。CnBeta、自曲新闻，还有1510博客之类的，也是简单看了一下标题，把特别有兴趣或者有感触的文章浏览了一下。顺手还加了一些Feed，比如小李匪盗、文道非常道。给自己定下的要求非常明确：每天必须保证读完当天的Feed。
阅读是必要的。不论阅读的样式是图片还是文字，不论阅读的内容是时政还是评论，不论阅读的方式是文字还是数字，阅读都应当是我每天工作的首要任务。
下午的时候利用一些空闲，把白鸦博客中的一些文章看了一下。这段时间UCD设计博客那拨人都在讲“期望值”的问题，Ami和JunChen都有一些文章提到用户的“需求”和用户的“期望”之间的关系和区别。有点意思。
需求（Need）是短期的，用户在眼下需要什么，或者说，为了实现某一个当下的目标，用户急需什么，这是“需求”。期望（Desire）是长期的，用户需求（Need）的背后是什么，用户需求是根据什么产生的，这才是用户的“期望”，是他内心的声音。
概括起来，需求是浅层次的，期望是深层次的。需求是从期望产生的。用户先有对产品/服务的期望，期望如果不能充分实现，用户就会产生反馈（互动。在点评网通常表现为站务论坛和后台邮件），这些用户反馈出来的就是需求。
所以，当我们看到用户的一些细节性的需求的时候，就说明用户的一些期望没有得到实现。那么一方面在我们设法满足用户浅层需求的同时，另一方面，我们应该考虑，用户深层的期望，到底是什么？这就是治标和治本的关系。
站务论坛的问题，我们开会讨论过很多次，可是总觉得挠不到痒处解决不了问题。需求（Need）和期望（Desire），为解决这个问题提供了一个很好的思路。
不知道阅读，光是凑在一起开会，或者凭着数据和过往的经验来判断UCD问题，或许不会出什么差池，但肯定也难有什么长进。很多事都是这样，积累是一个漫长的过程，不能急，一点点来，每一次阅读都是一次提高。
厚积，才能薄发。
