2007-11-26
板砖与罪己诏——关于站务论坛
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由于工作的原因，照看着一个2.0网站的站务论坛。2.0网站的一大特点就是永远处于Beta中，造成的局面就是，只要有足够的用户，站务论坛上就随时随地会有人提出各种问题，拍上各种板砖。
套一句很滥俗的话：管站务论坛，其中的酸甜苦辣只有自己知道。
如何与会员相处，如何摆平大家的提问和板砖，如何挨了板砖还要笑脸相迎——如果他打了你的左脸，你应该把右脸也迎上去——如何恰当地表达站方观点，如何合理地听取会员意见，如何坚持原则，等等等等，各种学问让人不免感慨：有人心的地方，就有江湖。
上周末，出去跟会员吃了个饭，看看有没有机会能招安一些活跃会员，以后可以少挨点板砖。这就见到了一个在论坛里呼风唤雨叱咤风云的人物，算起来，那也是“好一个江湖恩怨”了。不过现实中，都是些很可爱的人，有些话说得让人感动：
“其实你们就是做得不好了，我们也会来的。”——我们怎么忍心让你们失望呢！
“口碑那算什么呀，1000就打发我们了！？看不起我们吧！我们点评，哪里是冲着钱！”——呵呵，李治国你这招其实是赔了夫人又折兵。
“你们要留住新会员啊！”“你们要注意点评质量！”“你们……”
回来之后，把大家都加为好友，约好了下次还一起腐败。
那个啥，这也算和谐社会，对吧？
相比之下，我倒要很骄傲地说，同样是改版，我们在策略上，比豆瓣高明了不少。要不然，阿北也不至于要在豆瓣的站务上，发这样的“罪己诏”：《我们错了，我们在听》。
从豆瓣改版那天开始我就在关注着豆瓣的站务论坛。被拍的惨状真让人捏一把汗。当天几乎是每个几分钟就有人开新贴骂人，虽然和菜头一再指出，那些跳出来骂人的人都是些没写书评没有豆列的“新人”，但我相信阿北和他的团队应该知道，事情并不是这么简单——混论坛的人都清楚，往往在要骂人或者是出现争论的时候，跳将出来的都是些平时看不到的名字，这些名字有一个共同的称谓：马甲。
终于，改版之后的第二个礼拜，阿北挡不住了。再这样拍，再不有所表示，下一步改版就很困难了，再做什么举动都很难得到支持了，日子越来越不好过了，毕竟“防民之口甚于防川”。于是阿北采用了主动出击的态势，于是有了这篇让我们会心一笑的罪己诏。
我相信豆瓣的团队看到这篇文章都会会心一笑的，
我相信横戈、ItTalks、Dash、麦田……包括更多站长、COO，看到这篇文章，都会感同身受地会心一笑。
很敬佩阿北的态度：“我是阿北，在这里代表豆瓣团队向受这次导航改版影响的所有豆瓣成员道歉。”
阿北很诚恳，很多会员也就顺坡下驴了。很好，很和谐。
在站务论坛这样的地方，会员永远是对的。虽然站方很清楚，从网站的角度，自己才是对的。
所以我相信，豆瓣不会改回去，他们不会听会员的，他们有自己的品性，有自己的道路，有自己的计划和分寸。他们知道，也许这个领域本没有对错，谁能坚持，谁就是对的。这就是剩者为王的互联网。
祝福豆瓣，祝福阿北。
向你们的诚恳和坚持致敬！
当然，我们还要继续与天斗，与人斗，与会员斗。其乐无穷。
