2007-11-19
豆瓣改版挨板砖
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印象中白鸦和千鸟都提起过这个问题：要不要听会员。这个问题的提出一定和“挨板砖”有关。我想到这个问题，正是因为看到豆瓣这次改版，会员们拍得比较狠。
根据前几次网站改版的经验，星汉告诉我们，改版，总是会被人拍的。然后星汉说：拍完了，过一阵子，大家还是那么用着，都用得挺好。
我一开始听到，以为是会员好骗，给他们件玩意儿，即便不满意，用着用着也就习惯了。这说明当初起来拍，那是在“犯贱”。可是后来越来越发现并不是有人犯贱，而是另有原因。最重要的原因是，用得不好的人自然会跳出来拍，用得好的人通常都憋在那里不吭声。所以听到的都是板砖阵阵把人拍。毕竟像和菜头那样是不是蹦出来为一家Web2.0捧场叫好，不惮于得罪一大批网友的人，实在寥寥无几。
这个理论白鸦也提到过。互联网，尤其Web2.0的互联网的确就是这么个地方，个别人说话，大部分沉默。很多人就是习惯了默不作声，只有一部分愣头青会时不时地出来蹦几下。一旦他们蹦达累了，自然风平浪静。
其实怕挨板砖，是一种惯性思维，总觉得被拍就不是好事，会影响用户粘度。尤其资深会员出来一拍，那肯定是用户体验有问题，于是马上要到网页上找原因。其实反过来想一想，用户体验是基于什么产生的？不就是用户的习惯么？通常我们说一样东西的用户体验不好，说的就是这件东西不符合我们通常的用户习惯。如果这个习惯是天生的本能的，那么这种习惯就不应该被打破，设计应该根据这种习惯走。可是如果这个习惯并非天生的本能的，而是后天逐渐形成的呢？这样的习惯，打破又何妨？《情感化设计》讲的就是这样的设计思路：需求和习惯是被创造的（be created）。
会员是一些很普通的人。这个前提确保了一点：用户的某些习惯是可能被重新创造或改变的。一个很简单的例子：用户通常都习惯于按键式的操作，ipod打破了这种习惯，ipod成功了。乔布斯创造了用户的习惯，而不是一味地遵从。
豆瓣这次被拍得很难看，一方面是因为豆瓣这次的页头确实有点难看，另一方面也和豆瓣的改版策略有关。
大型的改版，我的看法是：可以从小的地方改起，按照一个统一的风格，润物细无声地改变细节，小页面，然后逐渐改到大页面，最后换首页、页头。这个从小到大，从下往上的过程，其实是一个用户教育的过程。在从小到大的改版进程中，用户可以逐渐地适应网站功能的改进，页面的变化，渐渐地会对新版本形成心理认同，一段时间后，等到最重要的改版将要上线的时候，用户已经对网站的新风格有了足够的认同和“习惯”，那样，可以避开很多无谓的板砖。
这已经不是听不听会员的问题了，而是会员如果说了话，我们该怎么听？或者，更聪明地，我们该怎么引导会员和我们站在一边。
其实这和民主政治是一回事。你不能指望所有人都能恰如其分地运用民主的权利，如果你不愿意集权专制，那么这时，你只有努力去教育人们，如何民主地思考问题，如何与你，站在一起。
