2007-08-31
附着力因素法则案例：点评网餐馆大全导航条
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点评网作为一家2.0的餐饮点评网站，如何吸引并留住用户，是网站能否积累内容，能够获得成功的关键所在。
相信对于所有类似的“用户提供内容”的Web2.0网站，都面临这个提升“附着力”的课题。
我在这里用点评网的一个成功案例来说明：
1，提升附着力的举措有时候只需要对细节的关注和改动；
2，提升附着力的根本在于“以用户为中心的设计”（UCD，User Centered Design）。
点评网有一个“餐馆大全”页面：http://www.dianping.com/search_m/1/10
页面布局是三条导航（热门菜系，热门地区，价位）+餐馆排序。
改动之前，这个页面只有餐馆排序，没有导航，其样式类似于这个页面：http://www.dianping.com/search_m/20/10_d238
产品设计人员是这样考虑的：
1，用户到这个页面来，是希望找餐馆的；——这是UCD的第一步：从用户的角度考虑问题。
2，和所有的索引（index）功能一样，用户无法在海量的信息中快速有效地直接命中自己需要的信息；——这既是在UCD，也是在关注用户行为的细节。
3，帮用户指出一条道路，会让用户在这个页面的体验得到极大改善；——仍旧是UCD。
4，用导航的方式引导用户索引信息；——改变细节。
5，导航的内容指向性要明确，并且合理分类；——UCD。
改动之前，如果用户在这个页面受挫（查找失败），就只能离开或者后退重来（因为没有别的选择）。
改动之后，通过导航的设置，让用户可以在不跳转页面的前提下，查看多种组合方式，通过导航缩小查找范围，更方便地命中目标。
事实证明，这项改动大大提升了用户黏度，通过导航这个“附着力因素”，把用户留在了页面上。
两个很简单的案例，显然不能涵盖附着力因素法则的所有内容。
从网站的角度，如何通过改善用户体验来提升附着力，从而留住用户，提高PV，是很值得研究的。
下一篇，我们进入环境威力法则。
