2007-08-30
附着力因素法则案例：注射疫苗
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“如果大家仔细研究一下能出发流行潮的思想或消息，就会发现那些使之具有附着力的因素常常都是些似乎微不足道的东西。”
这句话就是整个附着力因素研究和“用户体验”的核心理念。
所谓“细节决定成败”，这些微不足道的东西，就是“细节”。
两组学生进行测试：
两组都拿到一份关于破伤风的宣传资料，其中一组的资料非常骇人听闻，配有图片，将破伤风的风险描述得很高，最后希望学生们去校医院注射疫苗；
另一组的资料只是文字没有图片，并未将破伤风的危险性描述得很高，最后也提出希望学生们去校医院注射疫苗。
看起来，前者应该更有附着力。
是的，我们往往以为，所谓的附着力就是来自于这些骇人听闻的说法，或者来自于图片。
比如门户网站们的新闻首页、娱乐首页，总是制造着各种耸人听闻的消息，为一件原本简单的事情做一个惊悚的标题。
几天之前的韩寒机场被扣事件就是如此。
媒体为了提高自己的“附着力”，不惜牺牲公允。
但是，这有用吗？
事实证明，两组学生最后的注射率几乎相同。高风险描述的那组并没有因为资料的骇人听闻就更多地跑向校医院。两组的注射率都只有3%左右。
为什么？
因为学生们其实都知道破伤风的危险性，骇人听闻的描述并没有根本性的作用，而学生们不去校医院注射疫苗的原因也不是因为他们不知道破伤风的危险。
那还有什么办法可以达到效果？
回答是：改善用户体验，提升附着力。
在所有材料后面附上一张小地图，地图上清晰地标识了校医院所在的方位和注射流程。
再看结果：两组学生的注射率都上升到了约28%。
这就是细节的威力。
一个很细微的改动，就可以让用户体验大大改善，就能让产品具有附着力。
做网站也是如此。
下一个案例，我们来看看大众点评网的餐馆大全导航条。
