2008-12-12
原来淘宝商城积分还要补寄发票
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因为工作的原因，研究了淘宝商城的积分规则和背后卖家的操作流程。发现其实我们没有必要妄自菲薄：我现在面临的问题，同样也是淘宝的商城所面临的——系统的设计、成本的计算和控制、系统运营的初期推广、长期运营的风险评估……我带着借鉴的心态去研究淘宝商城积分，越研究却越发现，其实其中的很多问题，淘宝处理得也并不好。
比如这篇帖子提到了这件比较弱智的事：淘宝商城运营一段时间之后，允许卖家将返点的积分发票邮寄到淘宝，兑换现金。明眼人都看得出来，这多半不是淘宝在设计积分系统时计划内的运营手段。商城推出的积分返点业务，是希望借助卖家的返点带动人气，同时由卖家来承担返点的成本。我相信淘宝在设计积分系统时的业务逻辑，不会是由平台来承担成本的，即便要自己掏钱，也不会采用让卖家邮寄发票这种办法……
决定采用这种现金补偿卖家的做法，我的猜测是，商城的积分平台积累了一定的风险，这个风险很可能是主要来自买家一方的：买家在商城购买任何商品都可以获得积分，随着时间的积累，以及一部分卖家为了吸引流量，不惜成本地返还巨额积分点数，这些积分会在买家手中堆积，一旦堆积到一定的势能，就会对卖家设置积分抵扣的额度带来压力——不得不提高返点额度来吸引买家，在竞争中占据优势。这确实是淘宝想要达到的效果，但真的可以么？
买家手里积分多，卖家不断付出成本，越来越处于弱势。长期下去，卖家提高返点额度的压力越来越大。会出现两种状况：
其一，返点额越来越高，淘宝商城变成卖家让利的平台，大卖家不惜血本在商城里返点，导致买家手里堆积的大量积分无处消耗，卖家一边形成恶性竞争，挤走中小卖家，最后平台越来越丧失吸引力；而即便是大卖家这边，有多少人愿意不断地烧钱？
其二，返点额越来越高，卖家越来越无力承担成本，积极性下降，都只愿意设置最低的返点额度，对买家的吸引力也下降，同样导致买家手里的积分无处消耗，结果还是平台吸引力下降。
不论哪一种，都是淘宝不愿看到的。
归结起来，做C2C平台，必须时刻注意保证买卖双方在平台上地位和势能的平衡。一旦双方的地位和势能不平衡，出现一方强势一方弱势的局面，就有可能导致弱势一方退出游戏。C2C产品的设计，其实是在设计一场博弈，并且必须在设计时，就找到其中的“均衡点”，努力让双方往这个均衡点上靠拢。淘宝商城正在往倾向买家的方向偏离，开放卖家凭积分发票兑换现金的渠道，其实正是淘宝的运营团队，在花费自己的运营成本，试图帮助卖家，找回这场博弈的均衡。
淘宝已经做到的，我们可以做，淘宝当时没想到，现在想到的，我们现在也想到了。对手确实很强大，但从个体来看，对手不见得比我们聪明。
正面战场斗不过，咱可以打游击。市场份额斗不过淘宝，不代表巷战、野战、山地战、游击战都斗不过淘宝。坚船利炮的美帝国主义，不也在朝鲜，吃了败仗？
