2008-11-24
网购的壁垒和教育的机会
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下午接到一个挺有趣的电话，一个妈妈打来电话求助，她的儿子急需一件灰色两翻领毛衣，母子俩已经在淘宝上找到了衣服，却不会使用支付宝和网上付款，于是一直没有交易成功。眼看着过两天学校活动就要开始，衣服一定要准备好，妈妈想到了给我这个课外辅导老师打电话。
看起来，任何一件我们自以为习以为常的事情，都有可能存在着某种壁垒，而教育的意义，往往就在于打破这些壁垒。网购这回事对我们这些小白领已然不陌生了，但是对十来岁的孩子和40来岁的家长，好像还不太熟悉。我花了10分钟找到那件翻领毛衣，跟用旺旺跟卖家搭上话，又花了5分钟确认了款式颜色和尺寸，然后直接网上支付。卖家答应我今晚发货，明天就能收到。
20分钟不到我就回电话给这个妈妈，她千恩万谢弄得我很不好意思。挂掉电话我就想，这个信息和技能存在着极大不对称的世界里，其实有很多东西都可能存在着教育的空间和必要。教育普及之必要，不也是因为，享受高质量的教育曾经一度成为一种特权（被垄断）么？换言之，只要存在壁垒，就有教育的必要。这个妈妈电话里半开玩笑的说，浦老师，你以后可以教教我儿子怎么在网上买东西。
其实未尝不可。怎样使用银行和第三方支付公司提供的网上支付服务，怎样规避网购的陷阱、网购背后的逻辑和运行规则（其实就是电子商务的产品规则）……所有这些我天天绞尽脑汁的产品规则，其实都可以教小孩儿。扩展一下，怎样搜索网络资料，怎样建立自己的博客……这里有太多的怎样。这些怎样对我而言只是一个产品规则，对设计师而言只是一个交互设计，对程序员而言只是几行代码，但是对于十几岁的孩子和40多岁的家长，可能就是一次完全陌生的体验。
如果“怎样使用outlook”都可以成为一门面向IT白领的培训课程，收费达到大五位数，那么教孩子们一些基本的网络使用技能，好像真的可以变成一门不错的课程。
嗯，发现需求并根据需求设计产品，这是一个产品经理的职责所在。
